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    寶雞平安制冷設備工程有限公司售后服務體系,是伴隨著公司銷售市場規模的逐年擴大,結合廣大客戶對產品的不同使用需求,從而建立完善和發展起來的。公司售后服務部是由技術服務中心,客戶服務中心,服務網點構成的垂直三級服務體系,三個層次分工明確,相互緊密協作,一起完成經營當中的售前(銷售),售中(施工/調試)、售后(維保)等環節保障工作。本著迅速響應,耐心解答,追蹤服務,用戶滿意的服務原則,通過建立規范的服務流程,服務規范,服務內容,服務方式使我公司的整個服務流程達到標準化,規范化,切實保障整個服務體系得到順利實施,以維護公司信譽。

    1、職業態度

    以信為本:實實在在承諾,誠心誠意服務,說到就得做到,做不到的就不說。

    客戶意識:要有強烈的客戶意識和主動為用戶著想的精神,讓用戶百分之百滿意。

    有責任感:敢于承擔責任,對用戶負責,對公司負責,維護公司聲譽及其產品形象。

    善于溝通:樹立強烈的溝通意一識,掌握有效的溝通方法。

    2、儀容儀表

    配帶胸卡、穿著整潔、得體。

    3、環境保護

    保持辦公區整潔,安靜有序。嚴禁在工作場合及用戶的營業場所吸煙。

    4、日常行為

    不得利用工作之便謀取私利,不收受用戶的紅包、饋贈。對于公司的商業、財務、技術以及機密信息注意保密。面對用戶時應做到禮貌、周到、誠懇、耐心。不使用無版權或盜版的軟件。

    5、處理投訴

    在工作中如果接到用戶的投訴,保持平和的心態,找到相關的責任人或上級,分析問題產生的原因,對責任人進行批評和處罰,及時解決問題,給用戶一個滿意的答復。同時分析問題的根源,提出改進建議,修改內部工作流程和規范,避免同類問題再次發生。

    6、接聽熱線

    a.弄清用戶提出的問題,回答要清晰準確,做好電話記錄,以備形成文字資料,積累經驗。

    b.暫不能回答的問題,要跟用戶解釋清楚,并回答何時再聯系和處理。

    c.如電話不能解決的問題,要求技服工程師做到1小時之內做到現場響應。


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