寶雞平安制冷設備工程有限公司售后服務體系，是伴隨著公司銷售市場規模的逐年擴大，結合廣大客戶對產品的不同使用需求，從而建立完善和發展起來的。公司售后服務部是由技術服務中心，客戶服務中心，服務網點構成的垂直三級服務體系，三個層次分工明確，相互緊密協作，一起完成經營當中的售前(銷售)，售中(施工/調試)、售后(維保)等環節保障工作。本著迅速響應，耐心解答，追蹤服務，用戶滿意的服務原則，通過建立規范的服務流程，服務規范，服務內容，服務方式使我公司的整個服務流程達到標準化，規范化，切實保障整個服務體系得到順利實施，以維護公司信譽。

1、職業態度

以信為本:實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說。

客戶意識:要有強烈的客戶意識和主動為用戶著想的精神，讓用戶百分之百滿意。

有責任感:敢于承擔責任，對用戶負責，對公司負責，維護公司聲譽及其產品形象。

善于溝通:樹立強烈的溝通意一識，掌握有效的溝通方法。

2、儀容儀表

配帶胸卡、穿著整潔、得體。

3、環境保護

保持辦公區整潔，安靜有序。嚴禁在工作場合及用戶的營業場所吸煙。

4、日常行為

不得利用工作之便謀取私利，不收受用戶的紅包、饋贈。對于公司的商業、財務、技術以及機密信息注意保密。面對用戶時應做到禮貌、周到、誠懇、耐心。不使用無版權或盜版的軟件。

5、處理投訴

在工作中如果接到用戶的投訴，保持平和的心態，找到相關的責任人或上級，分析問題產生的原因，對責任人進行批評和處罰，及時解決問題，給用戶一個滿意的答復。同時分析問題的根源，提出改進建議，修改內部工作流程和規范，避免同類問題再次發生。

6、接聽熱線

a.弄清用戶提出的問題，回答要清晰準確，做好電話記錄，以備形成文字資料，積累經驗。

b.暫不能回答的問題，要跟用戶解釋清楚，并回答何時再聯系和處理。

c.如電話不能解決的問題，要求技服工程師做到1小時之內做到現場響應。